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對于門店來說，客戶的流失、消費頻率低都是門店*的損失。門店辛辛苦苦通過各種活動讓客戶到店，卻沒能留住客戶，客戶僅到店關顧一兩次，就再也不到店了，客戶流失無非是流失到別的門店。

    也有一部分繁忙的車主，可能被誤認為是流失客戶。大多數(shù)的車主可能不會想著定時定點給車做保養(yǎng)，而是該保養(yǎng)的時候不得不去保養(yǎng)，客戶忙于工作，長期不到店消費，這時候應該給車主來個提醒，提醒客戶到店消費。

    如何判斷客戶是否流失呢？不同的項目有不同的判斷依據(jù)。

    比如洗車，一個月都不到店，客戶可能已經(jīng)流失，除非整個月都在下雨。

    關于保養(yǎng)，下次保養(yǎng)不到店，可以判斷為流失。

    如何挽回流失老客戶呢？有兩個原則，優(yōu)惠和對客戶有用。

    1、優(yōu)惠挽回流失客戶

    通過易車服管理系統(tǒng)篩選，選擇僅到店1-2次的客戶，并且看客戶*近到店時間，如果客戶*近到店時間為1個月以上，可以給客戶發(fā)送微信優(yōu)惠券，或者發(fā)送優(yōu)惠短信，提醒新客戶到店再次消費。

    2、客戶盤活老客戶

    （1）會員卡到期提醒

    會員卡余額不足已經(jīng)會員卡即將到期，給客戶發(fā)送提醒，可以讓客戶感覺更溫馨，提醒客戶充值繼續(xù)享受會員價服務，幫客戶省錢。提醒年卡客戶服務即將到期，今早安排到店服務，續(xù)費，而不是到期很久，到店服務后被門店拒絕服務，引起客戶反感，導致流失。

    （2）客戶車輛信息到期提醒

    提醒客戶年審、保險、保養(yǎng)到期等信息，可以提升客戶對門店的好感度，需要代辦保險/年審的客戶，會咨詢門店。保養(yǎng)到期也會重新考慮到店接受服務。

    對于門店來說，要做的是提升老客戶到店頻次，挽回流失客戶，讓客戶持續(xù)到店消費。