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“4S店的優(yōu)勢(shì)是在售前、售中為質(zhì)保期內(nèi)的車(chē)主提供高質(zhì)量服務(wù)……一味強(qiáng)調(diào)通過(guò)維修保養(yǎng)留住消費(fèi)者并不現(xiàn)實(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)的是4S店，不是維修廠。”近日中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍在接受媒體采訪中如是說(shuō)?！?/p>

記者在調(diào)查中了解到，大部分車(chē)主在出保之后會(huì)選擇離開(kāi)4S店，選擇其他專(zhuān)業(yè)維修廠進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)維修，這主要是因?yàn)?S店的價(jià)格比較貴，且便利性不足，加之隨著車(chē)齡的增加，一些車(chē)主也不再像對(duì)待新車(chē)那樣重視車(chē)輛養(yǎng)護(hù)。面對(duì)出保客戶(hù)從4S店流失的現(xiàn)實(shí)，不少經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)并不愿坐以待斃，開(kāi)始加速布局快修連鎖業(yè)務(wù)，借此鎖住4S店流失客戶(hù)?！　?/p>

隨著越來(lái)越多的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)開(kāi)始布局快修連鎖，其對(duì)集團(tuán)利潤(rùn)是否產(chǎn)生有效支持引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛質(zhì)疑，對(duì)于這種模式究竟會(huì)帶來(lái)內(nèi)部業(yè)務(wù)沖突還是出路的爭(zhēng)論亦是不斷。

布局基于自身優(yōu)勢(shì)

記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，目前布局快修連鎖的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)為數(shù)眾多，這些經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的4S店多集中在某一省區(qū)內(nèi)，且在當(dāng)?shù)貫橄M(fèi)者所熟知。比如三和集團(tuán)主要覆蓋區(qū)域集中在四川省，永達(dá)汽車(chē)在江浙地區(qū)更為人熟知，潤(rùn)華集團(tuán)和遠(yuǎn)通汽車(chē)經(jīng)營(yíng)區(qū)域集中在山東省，創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)是廣東省中山市最大的汽貿(mào)集團(tuán)……這些經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)布局汽車(chē)快修連鎖的時(shí)間大多集中在2013年、2014年前后，正是獨(dú)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體不斷發(fā)展壯大，快修連鎖模式逐漸顯現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)始逐漸滲透到汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域之時(shí)。

經(jīng)營(yíng)模式上，盡管有自身做快修連鎖、建立“1個(gè)中心店+N個(gè)社區(qū)店”、“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”等不同模式，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)布局快修連鎖時(shí)都會(huì)更愿意開(kāi)設(shè)社區(qū)店，尤其是在4S店多分散在市郊的大城市。提供的服務(wù)內(nèi)容方面，多以快修、保養(yǎng)、汽車(chē)裝潢美容為主營(yíng)業(yè)務(wù)，輔以金融保險(xiǎn)、汽車(chē)租賃、快速鈑噴、道路救援等業(yè)務(wù)，甚至有些快修連鎖店還會(huì)充當(dāng)集團(tuán)的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和提供二手車(chē)評(píng)估服務(wù)。

以潤(rùn)華集團(tuán)為例，其旗下山東潤(rùn)華汽車(chē)維修投資有限公司副總經(jīng)理尹生告訴記者，潤(rùn)華集團(tuán)董事長(zhǎng)欒濤很早就提出雙品牌戰(zhàn)略，純4S店模式下經(jīng)銷(xiāo)商幾乎完全受制于主機(jī)廠，自身的服務(wù)品牌很難得到拓展和延伸。為打造有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌，潤(rùn)華集團(tuán)自2009年開(kāi)始探索快修連鎖模式，初期是以大型綜合修理廠為主，但是發(fā)展受制于場(chǎng)地、配件、技術(shù)等瓶頸，很難快速?gòu)?fù)制實(shí)現(xiàn)規(guī)?；＝?jīng)過(guò)幾年的摸索，潤(rùn)華最終確立了建設(shè)以保養(yǎng)、美容、保險(xiǎn)、鈑噴為主要經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的社區(qū)汽車(chē)服務(wù)連鎖店模式。

沖突難免但旨在服務(wù)提升

經(jīng)銷(xiāo)商布局快修連鎖到底會(huì)不會(huì)與自身4S店業(yè)務(wù)沖突？“經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)布局快修連鎖，肯定會(huì)在一定程度上影響到4S店的客源。大部分消費(fèi)者能在快修店解決問(wèn)題，就不會(huì)再到4S店。但即使三和集團(tuán)不做，也會(huì)有其他的快修店來(lái)?yè)尶蛻?hù)搶生意，那還不如由經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)自己留住客戶(hù)。”三和汽車(chē)快修連鎖有限公司總經(jīng)理曾勇告訴記者，起初經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)布局快修連鎖是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的無(wú)奈之舉，但如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與4S店的良好契合。

曾勇表示，由于社區(qū)維修連鎖店更貼近城市用車(chē)人群，對(duì)客戶(hù)用車(chē)情況比較了解，當(dāng)車(chē)主需要更換車(chē)輛時(shí)，會(huì)提出更切實(shí)的建議，將客戶(hù)導(dǎo)流到集團(tuán)4S店。同時(shí)，當(dāng)碰到難度較大的維修業(yè)務(wù)時(shí)，社區(qū)店還可以將此業(yè)務(wù)導(dǎo)流回4S店，幫車(chē)主實(shí)現(xiàn)家門(mén)口就可以享受非常完善的服務(wù)。“社區(qū)店就是一個(gè)窗口，這個(gè)窗口不是維護(hù)著某家4S店的利益，而是維護(hù)整個(gè)集團(tuán)的利益。”曾勇說(shuō)?！?/p>

尹生告訴記者，連鎖店和4S店之間存在相同業(yè)態(tài)，發(fā)生利益沖突在所難免，但是因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)是獨(dú)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，要做的就是讓客戶(hù)自主選擇，并不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。連鎖店更貼近社區(qū)，能更好地了解客戶(hù)需求，服務(wù)更接地氣。同時(shí)連鎖店解決不了的“疑難雜癥”將會(huì)引流到4S店。

“快修店本身就是方便車(chē)主，有價(jià)格便宜的優(yōu)勢(shì)，還有一定的品牌能夠保證服務(wù)質(zhì)量，其很有可能會(huì)分流4S店的客戶(hù)，但這已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。”汽車(chē)市場(chǎng)資深專(zhuān)家顏景輝認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商做快修連鎖是一個(gè)非常好的選擇，可以滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需求，方便消費(fèi)者的同時(shí)，也可以擴(kuò)大服務(wù)范圍，可能會(huì)有很好的前景。

現(xiàn)實(shí)中我們可以看到，以前經(jīng)銷(xiāo)商“占位置、搶地盤(pán)”的發(fā)展方式已經(jīng)不適用，經(jīng)銷(xiāo)商的角色正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商。奧德思國(guó)際信息咨詢(xún)（北京）有限公司副總經(jīng)理回玉梅認(rèn)為，盡管有沖突，但是只有把服務(wù)做好了，經(jīng)銷(xiāo)商才能真正留住客戶(hù)，布局快修連鎖是其中的一種手段。與此同時(shí)她強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)4S店還是快修連鎖，都不能以功利為絕對(duì)導(dǎo)向，那將很難成功。參看美國(guó)、德國(guó)、日本等國(guó)家汽車(chē)市場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商都更多把客戶(hù)維護(hù)好、服務(wù)好作為首要宗旨。

盈利空間尚待考證

目前，除了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，車(chē)企、保險(xiǎn)公司等在快修連鎖領(lǐng)域也有所行動(dòng)，而借助互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起了一批獨(dú)立快修連鎖店，只是至今仍無(wú)一家形成較大規(guī)模。在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中，經(jīng)銷(xiāo)商布局快修連鎖有哪些優(yōu)勢(shì)，又將如何與集團(tuán)內(nèi)的4S店和諧共處，最終贏得更大發(fā)展空間？

記者采訪車(chē)主時(shí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楸晨寇?chē)企，經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)在維修技術(shù)方面更加專(zhuān)業(yè)，維修團(tuán)隊(duì)更有保障，在維修配件和保養(yǎng)產(chǎn)品的獲取方面更有優(yōu)勢(shì)，擁有一定的品質(zhì)保證……這些方面往往成為吸引車(chē)主的主要砝碼。這一點(diǎn)在經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中也有所體現(xiàn)。

“我們集團(tuán)在四川當(dāng)?shù)乇容^有影響力，有一定的存量客戶(hù)，所以開(kāi)設(shè)快修店時(shí)，能夠更快地獲得消費(fèi)者信任，在宣傳方面也不用花太大力氣。即使我們開(kāi)設(shè)的快修連鎖店價(jià)格比周邊快修店稍高，也依然能夠得到不少消費(fèi)者的青睞。”曾勇說(shuō)。尹生也表示，在眾多后市場(chǎng)主體紛紛布局快修連鎖之時(shí)，潤(rùn)華集團(tuán)唯一可借助的是其在山東省內(nèi)的品牌效應(yīng)。

盡管有這些優(yōu)勢(shì)，但想要盈利也不是一件容易的事。據(jù)尹生介紹，雖然潤(rùn)華集團(tuán)自2012年4月就開(kāi)始探索社區(qū)快修連鎖模式，但今年才有門(mén)店開(kāi)始盈利，目前正在搭建大客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，不斷完善會(huì)員管理體系，應(yīng)用大數(shù)據(jù)深耕每一個(gè)客戶(hù)，以期提高客戶(hù)接受度，提升盈利水平?！?/p>

曾勇也介紹稱(chēng)，相比松散的個(gè)體經(jīng)營(yíng)快修店，經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)無(wú)論人力成本還是配件成本都比較高，指望快修連鎖快速盈利并不現(xiàn)實(shí)，至少需要兩三年時(shí)間積累。“但布局快修連鎖是戰(zhàn)略性部署，符合前瞻市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)，只要有關(guān)汽車(chē)的服務(wù)，我們都可以嘗試，做汽車(chē)全生命周期服務(wù)。”曾勇說(shuō)，但不管做哪種嘗試，兩個(gè)因素一定要考慮到：客戶(hù)是不是接受以及項(xiàng)目能不能盈利。

經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)快修連鎖布局圖

據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至今年6月底，我國(guó)汽車(chē)保有量已達(dá)1.84億輛。以此為基盤(pán)，汽車(chē)后市場(chǎng)正在煥發(fā)勃勃生機(jī)，其中快修連鎖化成為后市場(chǎng)發(fā)展大趨勢(shì)。在此背景下，經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)布局快修連鎖是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者不同需求，樹(shù)立自身品牌的一次選擇。相比4S店，快修店擁有價(jià)格便宜、服務(wù)便利、速度快等特點(diǎn)，而在經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)模式也呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。

1. 直營(yíng)快修店模式　

威佳汽車(chē)：車(chē)快修　　

成立時(shí)間：2010年　　

經(jīng)營(yíng)情況：車(chē)快修由威佳集團(tuán)投資設(shè)立，目標(biāo)是在河南全省乃至全國(guó)建立密集的汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——社區(qū)便利店，打造快修品牌。車(chē)快修服務(wù)對(duì)象涵蓋威佳汽車(chē)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的所有品牌，提供與4S店同步維修檢測(cè)設(shè)備、嚴(yán)格質(zhì)量保證體系?！?/p>

潤(rùn)華集團(tuán)：潤(rùn)華汽車(chē)服務(wù)連鎖　　

成立時(shí)間：2012年　　

經(jīng)營(yíng)情況：潤(rùn)華集團(tuán)2009年開(kāi)始探索快修連鎖模式，初期是以大型綜合修理廠為主，現(xiàn)確立了以保養(yǎng)、美容、保險(xiǎn)、鈑噴為主營(yíng)項(xiàng)目的社區(qū)汽車(chē)服務(wù)連鎖店模式。目前在山東省內(nèi)已開(kāi)設(shè)32家連鎖店，今年已有門(mén)店開(kāi)始盈利。　

創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)：快車(chē)道　　

成立時(shí)間：2015年　　

經(jīng)營(yíng)情況：快車(chē)道快修連鎖店主要提供24小時(shí)救援服務(wù)、基礎(chǔ)保養(yǎng)、汽車(chē)洗車(chē)打蠟等養(yǎng)護(hù)服務(wù)。快修連鎖店以就近為原則，為片區(qū)客戶(hù)提供等同4S店售后標(biāo)準(zhǔn)的便利服務(wù)。　

永達(dá)汽車(chē)：車(chē)易修　　

成立時(shí)間：2013年　　

經(jīng)營(yíng)情況：永達(dá)汽車(chē)旗下專(zhuān)業(yè)豪華車(chē)維修中心，主要提供快捷的豪華車(chē)品牌汽車(chē)的保養(yǎng)維修服務(wù)，輔以汽車(chē)裝潢美容、汽車(chē)?yán)m(xù)保等個(gè)性化延伸業(yè)務(wù)，形成差異化服務(wù)格局?！　?/p>

2. “直營(yíng)店+加盟店”模式　

三和集團(tuán)：三和快修連鎖　　

成立時(shí)間：2000年　　

經(jīng)營(yíng)情況：三和集團(tuán)成立三和汽車(chē)快修連鎖有限公司后，打造了自己的專(zhuān)有快修品牌，并招募加盟店。服務(wù)范圍覆蓋四川省的主要區(qū)域，目前已建立30多家連鎖店，在成都以社區(qū)店為主，在較小規(guī)模城市也有大型維修廠?？煨薜昙仁呛蠓?wù)商也是三和集團(tuán)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商?！　?/p>

金陽(yáng)光集團(tuán)：金陽(yáng)光車(chē)行快修　　

成立時(shí)間：2015年　　

經(jīng)營(yíng)情況：金陽(yáng)光車(chē)行快修店以金陽(yáng)光集團(tuán)11大汽車(chē)品牌4S店的售后服務(wù)為依托，建設(shè)快修直營(yíng)店及加盟店，并開(kāi)展社區(qū)快修店項(xiàng)目，提供等同于4S店品質(zhì)的維修保養(yǎng)服務(wù)。加盟店納入到集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃管理，并逐漸由社會(huì)維修廠過(guò)渡為專(zhuān)門(mén)售后的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。　　

沈陽(yáng)大眾企業(yè)集團(tuán)：VV汽車(chē)　　

成立時(shí)間：2015年　　

經(jīng)營(yíng)情況：VV汽車(chē)是“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”式快修服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，招募加盟商，提供品牌管理、技術(shù)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和配件支持。主營(yíng)業(yè)務(wù)為保養(yǎng)和快速鈑噴，兼有保險(xiǎn)、租賃等增值服務(wù)。未來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)布局將實(shí)現(xiàn)以2~4公里為服務(wù)半徑的社區(qū)化模式。　

3. “1個(gè)中心店+N個(gè)社區(qū)店”模式　　

和諧汽車(chē)：和諧修車(chē)與和諧快修　　

成立時(shí)間：2013年　　

經(jīng)營(yíng)情況：以“1個(gè)中心店+N個(gè)社區(qū)店”的模式整合客戶(hù)資源。中心店為母店，做復(fù)雜專(zhuān)修；社區(qū)店為衛(wèi)星店，主要作用為吸引客流、導(dǎo)流和續(xù)保資源。目前，和諧汽車(chē)已建中心店45家，社區(qū)店136家，2017年3月將分別增至50家和236家?！　?/p>

吉諾集團(tuán)：吉諾車(chē)屋　　

成立時(shí)間：2015年　　

經(jīng)營(yíng)情況：吉諾車(chē)屋是吉諾集團(tuán)旗下社區(qū)化連鎖服務(wù)品牌，形成了“1個(gè)維修中心+N個(gè)社區(qū)店”體系，以快修、快美、快保為主營(yíng)業(yè)務(wù)。通過(guò)區(qū)域性直營(yíng)、合作和全國(guó)加盟發(fā)展連鎖體系，打造“互聯(lián)網(wǎng)+線下網(wǎng)點(diǎn)”的后市場(chǎng)領(lǐng)域的“7-ELEVEN”?！?/p>

4. 合作共建品牌連鎖模式　

遠(yuǎn)通集團(tuán)：殼牌喜力快保中心　　

成立時(shí)間：2013年　　

經(jīng)營(yíng)情況：與殼牌合作開(kāi)展汽車(chē)連鎖快保服務(wù)，是遠(yuǎn)通集團(tuán)對(duì)快修連鎖服務(wù)模式的初步嘗試，兼有殼牌連鎖快保的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和遠(yuǎn)通集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，目前，已有8家城市連鎖快保服務(wù)中心。